Mibile and public management innovation

91% of Americans own a smartphone. These people are accessing information, in some cases all of their information, from a mobile device. As Robert Knapp, COO of Nic, notes, they are "no longer 'nice to have' or novelty items, mobile devices are well on their way to becoming the primary means of accessing the Internet." This isn't necessarily anything new as we've been hearing the last few years about the necessity of a "mobile first" approach. As Knapp points out in his recent article in Federal Times, many states are already doing this. With tight budgets and limited resources, they are looking for innovative solutions to get more information to their constituents while reducing costs and increasing efficiencies. For many, going mobile is the answer.

Federal Times: http://www.federaltimes.com/article/20130922/ADOP06/309220001

Big Data e Comunicação Inteligente

O volume e a variedade de dados estão aumentando a uma velocidade impressionante. Segundo estudo realizado pelo McKinsey Global Institute em maio de 2011, o crescimento do volume de dados produzidos em todo o mundo crescerá anualmente mais de 40% entre 2011 e 2020. Hoje produzimos mais informações a cada dois dias do que criamos desde o início da civilização até 2003.

Para as equipes de marketing o grande desafio é conseguir navegar neste oceano digital, gerenciar mais dados, entrar em contato com clientes e, ao mesmo tempo, aproveitar a grande oportunidade de obter informações valiosas para compreender o comportamento de prospects cada vez mais exigentes.

Com as diversas possibilidades na rede, é fundamental criar estratégias de comunicação efetivas para incentivar o engajamento com a marca, e consequentemente, a fidelidade dos clientes. Para agregar valor aos prospects, as equipes de marketing devem usar o conhecimento sobre seus clientes e mercado. Para isso, podem utilizar técnicas de pesquisa qualitativa e tecnologias tipo SaaS de coleta e análise de dados. Todas as interações, tanto online quanto offline, da organização com seus clientes e propects representam um oportunidade de coleta de informações relevantes, que propiciam uma visão diferenciada para tomadas de decisão de marketing e comunicação. O objetivo é converter prospects em clientes, clientes comuns em leais e engajá-los para tornarem-se embaixadores da marca.

Para os profissionais de marketing, Big Data é uma fonte de conhecimento preciosa sobre os clientes e prospects. Revela-se como uma grande oportunidade para as empresas inovadoras que buscam impulsionar as receitas e a fidelidade à marca.

 É isso que a Ethos entende como Comunicação Inteligente